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| 市司法局“績效引領+精準指引”促進仲裁業務發展 |
| 2025/7/21 17:32:39 來源：市司法局 打印本頁 |
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市司法局堅持績效引領、質效并重，聚焦金融服務、知識產權、涉外糾紛等仲裁重點領域，通過流程再造、強化協同和評價機制優化，為促進仲裁業務發展提供精準指引。
一是聚焦金融服務領域，以流程再造優化糾紛分流機制
抓實績效評價反饋問題溯源，通過分析“仲裁條款約定率”、“跨區域仲裁協議采納率”等低效考核數據，發現金融機構格式合同存在條款缺失、約定模糊等結構性問題。成立績效專班對近三年約170份金融仲裁合同進行文本梳理，鎖定12處仲裁條款設計缺陷。強化績效評價轉化應用，設定“仲裁條款+調解前置+快速裁決”三階績效模型，將爭議解決拆解為三個關鍵階段，設定相互關聯的績效指標，再造流程提升仲裁整體解紛效率，通過一階段控制引流、二階段調解減量、三階段速裁提效的方式，形成遞進式優化閉環。推動金融機構在《金融借款合同示范文本》中試點增設標準化仲裁條款并跟蹤合同簽訂后的糾紛分流效果，解決行業合同中仲裁條款約定率低，糾紛訴訟率偏高問題。去年以來，試點機構仲裁案件受理量147件，同比提升25%，金融糾紛案件平均處理周期縮短至45天，降低訴訟程序平均耗時30%，金融機構滿意度達92%。
二是深耕知識產權領域，以績效杠桿強化協同解紛效能
嘗試建立多維知識產權糾紛績效評價數據模型，構建“調解成功率=專業技術判斷×調解方案適配度×當事人信任度”的績效公式，通過分析失敗案例，調整各要素績效考核權重，以績效為杠桿促進知識產權糾紛調解核心要素緊密聯系、強化協作，形成有機互補的協同工作格局，依托知識產權仲裁調解中心等平臺，積極引導非訴訟方式處理知識產權糾紛，使用多維績效評價數模以來，完成知識產權糾紛調解95件，知產案件平均調解周期從90天壓縮至70天，證據交換環節時效提升40%，調解成功率提升至32%，其中技術類糾紛調解成功率提高18個百分點。
三是拓展涉外糾紛領域，以績效矩陣驅動服務模式升級
針對涉外案件“跨國送達難”等問題，使用數據穿透分析法，運用“法律服務滿意度-響應速度-專業度”三維績效矩陣，識別出涉外糾紛最關注的時差庭審、多語種文書、跨境執行3項核心需求。利用市公共法律服務中心遠程聽證系統設立“智慧仲裁廳”，并基于“遠程庭審使用率”指標建立的改進公式：（當期使用率-基線值）×糾偏系數=版本迭代優先級，推動系統完成2次升級，實現87個國家地區無縫接入。補充30余名涉外專家加入法律服務團，彌補東南亞地區涉外專家較少的領域覆蓋缺口，為外貿企業提供合同審查、法律咨詢等公益服務200余次，推動涉外仲裁案件平均審理周期縮短至68天，延誤占比下降24%，2024年涉外糾紛受案量同比增長3%，受案量及標的額均創新高。
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